Помилка в діагнозі або вимагання коштів за безоплатні медичні послуги — ситуації, з якими можуть зіткнутися пацієнти в Україні. У таких випадках важливо знати свої права, правильно зібрати докази та звернутися до відповідних органів.

Про те, як діяти у подібних ситуаціях, VG розповіла адвокатка, керівниця юридичної компанії Prima Leader Group Діна Дрижакова.

Що робити, якщо лікар встановив неправильний діагноз

За словами адвокатки, насамперед потрібно зібрати всі документи, які можуть підтвердити обставини справи:

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

• отримати виписки, направлення, результати аналізів, рентгенівські знімки та рецепти;
• переконатися, що лікар вніс інформацію про огляд та діагноз до Електронної системи охорони здоров'я (ЕСОЗ);
• вимагати роздруковану інформаційну довідку із записом в ЕСОЗ;
• подати письмову скаргу керівнику медичного закладу та вимагати створення клініко-експертної комісії (КЕК);
• у разі відсутності реакції звернутися до міського або обласного департаменту охорони здоров'я;
• подати скаргу до Національної служби здоров'я України (НСЗУ), якщо заклад працює за договором із державою;
• якщо помилка призвела до тяжких наслідків для здоров'я — звернутися до поліції та до суду для відшкодування матеріальної і моральної шкоди.

Примітка редакції: ЕСОЗ — це Електронна система охорони здоров'я, у якій фіксуються медичні записи пацієнтів. КЕК — клініко-експертна комісія, що перевіряє якість надання медичної допомоги.

Як діяти, якщо у лікарні вимагають гроші

Як пояснює Діна Дрижакова, медичні заклади, які працюють за Програмою медичних гарантій і мають договір із НСЗУ, повинні безоплатно надавати пацієнтам послуги, що входять до відповідного пакета. Це стосується консультацій, операцій, аналізів та лікарських засобів із Національного переліку.

Якщо лікар або працівник медичного закладу просить оплатити такі послуги, адвокатка рекомендує не поспішати передавати кошти.

Насамперед варто уточнити, чи входить послуга до Програми медичних гарантій, а також попросити показати офіційно затверджений перелік платних послуг лікарні.

Якщо мова йде про так званий «благодійний внесок», необхідно пам'ятати, що він є виключно добровільним. Робити його умовою отримання медичної допомоги — незаконно.

За можливості слід зафіксувати розмову, записати дату, час, прізвище лікаря та суму, яку вимагають.

Куди звертатися зі скаргою

У разі порушення прав пацієнта адвокатка радить звертатися одразу до кількох інстанцій.

• керівника медичного закладу;
• Національної служби здоров'я України через офіційний сайт або за телефоном 16-77;
• департаменту охорони здоров'я;
• поліції, якщо є ознаки вимагання неправомірної вигоди або інших кримінальних правопорушень.

За словами Діни Дрижакової, НСЗУ має право застосовувати фінансові санкції до лікарень, які порушують умови договору, аж до його розірвання.

Якщо ж вимагання коштів має ознаки кримінального правопорушення, бажано звернутися до поліції до моменту передачі грошей, щоб правоохоронці могли належним чином задокументувати факт можливого хабарництва.

Окрему увагу адвокатка радить приділити оформленню письмової скарги. У документі необхідно зазначити назву установи, свої контактні дані, чітко описати обставини події із зазначенням дат, сформулювати вимоги та додати копії медичних документів або чеків.

Будь-яку письмову заяву рекомендується подавати у двох примірниках. На примірнику заявника працівник канцелярії повинен поставити відмітку про прийняття із датою та вхідним номером. Якщо звернення подається онлайн, необхідно зберегти підтвердження його відправлення.