Українці можуть вимагати зменшення плати за комунальні послуги або повного звільнення від неї, якщо послугу надали неякісно, не в повному обсязі або з порушенням установлених строків. Право на перерахунок також може виникнути, якщо людина понад 30 днів поспіль не проживала у квартирі, де немає лічильників на відповідні послуги.

Порядок перерахунку вартості комунальних послуг визначають Закон України «Про житлово-комунальні послуги» та відповідна постанова Кабінету Міністрів України. Законодавство передбачає конкретні випадки, коли нараховану суму мають переглянути, а також визначає порядок підтвердження порушень, про це спеціально для VG розповів адвокат, керуючий партнер АО Winner Partners Сергій Литвиненко.

Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації

Для споживача важливо не лише знати про право на перерахунок, а й правильно його оформити. У більшості випадків необхідно зафіксувати проблему, скласти акт-претензію та звернутися до виконавця послуги.

Коли можна вимагати перерахунок

Підставою для зменшення плати може бути неналежна якість комунальної послуги, її надання не в повному обсязі або перевищення допустимого строку перерви у постачанні.

Для різних послуг встановлені власні нормативи. Якщо фактичні показники відрізняються від установлених вимог, споживач може вимагати перегляду нарахувань.

Наприклад, для опалення нормативна температура повітря у житловому приміщенні становить не менше +18 °C, а в наріжних кімнатах — не менше +20 °C.

Якщо температура опускається до +17...+12 °C у звичайній кімнаті або до +19...+12 °C у наріжній, плата за опалення має зменшуватися на 5% за кожен градус відхилення протягом усього періоду порушення. Якщо температура падає нижче +12 °C, плата за опалення за відповідний період не нараховується.

Гаряча та холодна вода: скільки можуть перерахувати

Для гарячого водопостачання нормативною вважається температура води в точці розбору від +50 °C до +75 °C.

Якщо температура гарячої води становить від +45 °C до +49 °C, плата зменшується на 10% за весь період відхилення. За температури від +40 °C до +44 °C зменшення становить 30%.

Якщо ж температура гарячої води нижча за +40 °C, споживач має право оплачувати її за тарифом на постачання холодної води.

Перерахунок можливий і за послуги централізованого водопостачання та водовідведення. Підставою можуть бути невідповідність води встановленим санітарним показникам або недостатній тиск у мережі.

До якісних показників води, зокрема, належать її каламутність, кольоровість, запах та хімічний склад. За кожен день надання води неналежної якості плата може бути зменшена на 20%.

Для послуг з управління побутовими відходами підставою для зменшення вартості є порушення графіка вивезення сміття з вини виконавця. У такому випадку перерахунок здійснюється пропорційно кількості днів, протягом яких послугу надавали з порушенням.

Коли можна не платити за комунальні послуги через відсутність

Окремі правила діють для людей, які тимчасово не проживають у своїй квартирі чи будинку.

Якщо споживач та члени його сім'ї відсутні у житловому приміщенні понад 30 календарних днів поспіль, а на відповідні послуги немає квартирних приладів обліку, можна вимагати звільнення від плати за послуги, розрахунок яких здійснюється за кількістю зареєстрованих або фактичних мешканців.

Йдеться, зокрема, про послуги з вивезення побутових відходів, а також постачання води чи газу, якщо їхню вартість визначають за встановленими нормами.

Водночас тимчасова відсутність людини не означає автоматичного звільнення від усіх комунальних платежів. Зокрема, це правило не поширюється на плату за опалення та послуги з управління багатоквартирним будинком.

Щоб скористатися правом на перерахунок через відсутність, споживач має подати виконавцю заяву та документи, які підтверджують цей факт.

Підтвердженням можуть бути документи про проходження військової служби, довідка ВПО, документи про лікування, навчання або роботу в іншому населеному пункті чи за кордоном.

Як правильно оформити перерахунок

Самого повідомлення про проблему недостатньо. Споживачу потрібно зафіксувати неналежне надання послуги.

Для цього необхідно звернутися до виконавця та викликати його представника для складання акта-претензії. У документі фіксують факт порушення, його характер та період.

Представник виконавця має прибути у строк, визначений договором, зазвичай протягом однієї доби. Після перевірки сторони підписують акт.

Якщо представник виконавця не прибув або безпідставно відмовляється підписувати документ, акт-претензія може бути оформлений споживачем самостійно. У такому випадку документ мають підписати споживач та щонайменше двоє сусідів із суміжних квартир.

Примітка редактора: акт-претензія — це документ, яким споживач офіційно фіксує неналежну якість або ненадання комунальної послуги та заявляє про свої вимоги до виконавця.

Після оформлення акта споживач подає виконавцю письмову заяву з вимогою провести перерахунок.

Виконавець має розглянути заяву протягом п'яти робочих днів. Якщо вимогу задовольняють, відповідний перерахунок проводять протягом місяця, що настає за розрахунковим.

Якщо ж факт надання неякісної послуги підтверджено одразу для всього багатоквартирного будинку, виконавець повинен провести перерахунок автоматично для всіх мешканців.

Тому у випадку проблем із температурою опалення, гарячою водою, якістю водопостачання, вивезенням сміття чи іншими комунальними послугами споживачу варто насамперед зафіксувати порушення. Саме документально підтверджений факт неналежного надання послуги є підставою для подальшого звернення щодо перерахунку.