В украинских поездах грядут перемены: что ждет пассажиров

Украинских пассажиров ждут перемены. Фото: uz.gov.ua

События

18 апреля 2016 14:50

В украинских пассажирских поездах грядут перемены: в прошлое уйдут стеклянные стаканы с мельхиоровыми подстаканниками, а у проводников появится инструкция, как общаться с пассажирами. Об этом сообщают "Вести".

Новые стандарты качества обслуживания разрабатывает специальная комиссия из сотрудников железной дороги и представителей пассажиров.

Разговорники для проводников

Для проводников составляют разговорник. Например, слова "Здравствуйте" и "Приятного путешествия" станут обязательными. К тому же проводникам будут настойчиво рекомендовать избегать конфликтов. Для этого в любых спорных ситуациях они должны будут извиняться, даже если пассажир не совсем прав. Проводникам будут рекомендовать разговаривать на том языке, на каком к ним обратился пассажир. А пассажирам с детьми и пожилым людям они обязательно должны будут предложить помощь при посадке в вагон.

В числе новинок и то, что на платформы нанесут разметку, чтобы люди знали, где и какой вагон остановится. А при посадке по радио будет звучать спокойная лаунж-музыка. Сейчас в поездах включают песни, которые рекомендует "Укрзализныця", в основном это украинские народные.

Прощание с подстаканниками

Любопытно, что до конца года в поездах исчезнут стеклянные стаканы для чая с подстаканниками. На их место придут картонные стаканчики. К такому решению пришла рабочая группа. Главная причина — санитарно-гигиеническая.

Кстати, иногда можно было договориться с проводником и выкупить приглянувшийся подстаканник за 60–80 гривен.

Реакция проводников

Проводники к новинкам относятся скорее отрицательно.

- Это в советские времена были красивые из мельхиора, а сейчас попроще — из специального сплава с нержавейкой. Но что те подстаканники, что эти пассажиры иногда прихватывают с собой на сувениры. Приходится стоимость возмещать. Я не против картонных стаканчиков, но в поездах исчезнет некая изюминка. Ведь иностранцы, когда видят наши подстаканники, как дети малые восторгаются ими, — рассказал проводник Олег Ващенко.

Что касается вежливости, то тут проводники не согласны.

- Знаете, сколько порой неадекватных пассажиров едет, иногда они нервные, может, даже и больные. И как мы им будем все время говорить: "Извините, вы все равно правы"? Нужно в каждом случае разбираться и, если нужно, полицию вызывать, — считает проводник Татьяна Чернявская.

Бизнес на подстаканниках

На сайтах объявлений подстаканники стоят от 40 до 900 гривен.

- Все зависит от того, из какого металла они сделаны. Сейчас в поездах вы встретите только оловянные подстаканники, тогда как в советское время были из мельхиора. Еще бывают серебряные, но это уже коллекционные, в поездах они были разве что при царе. У меня только один мельхиоровый остался, продаю его за 200 грн, пока сам из него чай пью, - рассказал продавец из Киева.

Один из бывших работников железной дороги поведал историю, что при увольнении ему даже подарили два подстаканника на память.

- Стояли они у меня в шкафу, а сейчас решил продать, деньги нужны. Пара 500 гривен. Обычно звонят и спрашивают их для подарка, говорят, что для дедушки, который скучает по сталинским временам. Ему чай в стакане и таком подстаканнике будет молодость напоминать, - говорит продавец из Мариуполя.

Ранее мы сообщали, что "Укрзализныцю" возглавит менеджер-рокер из Польши.