У Дніпрі для звернень мешканців із комунальних та інших міських питань запровадили єдиний короткий номер цілодобової гарячої лінії — 1530. Відтепер саме за цим номером дніпряни можуть повідомляти про проблеми у сфері житлово-комунального господарства, благоустрою, транспорту та інших напрямків життєдіяльності міста.
Новий номер офіційно почав працювати як основний для міської гарячої лінії. Як повідомили у міській владі, дзвінки для мешканців залишаються безкоштовними, а зі старих номерів гарячої лінії налаштована автоматична переадресація викликів.
Зараз все найоперативніше у нашому Telegram-каналі. Підписуйтесь, щоб бути в курсі найважливішої інформації
Що означає новий номер 1530 для містян
Гаряча лінія Дніпра працює цілодобово та приймає звернення з усіх без винятку сфер, які стосуються життя міста. Йдеться не лише про аварійні ситуації, а й про питання утримання будинків, дворів, доріг, освітлення, водопостачання, водовідведення, громадського транспорту та інших міських сервісів.
Перехід на єдиний короткий номер має спростити комунікацію для людей. Тепер мешканцям не потрібно шукати або запам’ятовувати кілька різних телефонів — достатньо знати один номер.
У міській раді зазначають, що впровадження 1530 є черговим кроком у розвитку сервісу, який працює вже майже десять років.
Як працює гаряча лінія та скільки звернень приймають щодня
За інформацією міських служб, щодня на гарячій лінії одночасно працюють 25 операторів. У періоди пікового навантаження вони приймають у середньому понад 900 звернень на добу. Усі заявки фіксуються в системі та передаються відповідним службам для опрацювання.
Містян просять із розумінням ставитися до навантаження операторів і пам’ятати, що першочергово опрацьовуються саме аварійні звернення. Такі заявки мають вищий пріоритет у виконанні, адже можуть бути пов’язані з безпекою або життєзабезпеченням.
Під час візиту до кол-центру мер міста нагадав, що гарячу лінію створили ще на початку його першої каденції. За його словами, сервіс постійно вдосконалюють, а запровадження єдиного короткого номера має допомогти швидше вирішувати проблеми дніпрян.
Разом з операторами мер також прийняв один із перших дзвінків на новий номер 1530. До гарячої лінії звернулася мешканка міста Олена Миколаївна, яка повідомила про проблему зі зливовою каналізацією в одному з дворів. Після реєстрації звернення жінка отримала смс-повідомлення з номером заявки.
Альтернатива дзвінкам: як подати звернення онлайн
Окрім телефонних дзвінків, мешканці Дніпра можуть скористатися альтернативним способом подачі звернень — через мобільний застосунок «єДніпро». У ньому є розділ для звернень громадян, де можна зафіксувати проблему без спілкування з оператором.
Як пояснив директор Артем Трапезніков, такі заявки автоматично потрапляють до відповідних служб. Це може бути зручно для тих, хто не має можливості або не бажає телефонувати.