Ошибка в диагнозе или вымогание средств за безвозмездные медицинские услуги – ситуации, с которыми могут столкнуться пациенты в Украине. В таких случаях важно знать свои права, правильно собрать доказательства и обратиться в соответствующие органы.

О том, как поступать в подобных ситуациях, VG рассказала адвокат, руководитель юридической компании Prima Leader Group Дина Дрижакова.

Что делать, если врач установил неправильный диагноз

По словам адвоката, в первую очередь нужно собрать все документы, которые могут подтвердить обстоятельства дела:

Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации

• получить выписки, направления, результаты анализов, рентгеновские снимки и рецепты;
• убедиться, что врач внес информацию об осмотре и диагнозе в Электронную систему здравоохранения (ЕСОЗ);
• потребовать распечатанную информационную справку с записью в ЕСОЗ;
• подать письменную жалобу руководителю медицинского учреждения и потребовать создания клинико-экспертной комиссии (КЭК);
• в случае отсутствия реакции обратиться в городской или областной департамент здравоохранения;
• подать жалобу в Национальную службу здоровья (НСЗУ), если заведение работает по договором с государством;
• если ошибка привела к тяжелым последствиям для здоровья — обратиться в полицию и суд для возмещения материального и морального вреда.

Примечание редакции: ЕСОЗ – это Электронная система здравоохранения, в которой фиксируются медицинские записи пациентов. КЭК – клинико-экспертная комиссия, проверяющая качество оказания медицинской помощи.

Как поступить, если в больнице требуют деньги

Как объясняет Дина Дрижакова, медицинские учреждения, работающие по Программе медицинских гарантий и имеющие договор с НСЗУ, должны безвозмездно предоставлять пациентам услуги, входящие в соответствующий пакет. Это касается консультаций, операций, анализов и лечебных средств из Национального перечня.

Если врач или работник медицинского учреждения просит оплатить такие услуги, адвокат рекомендует не спешить передавать средства.

Прежде всего, следует уточнить, входит ли услуга в Программу медицинских гарантий, а также попросить показать официально утвержденный перечень платных услуг больницы.

Если речь идет о так называемом «благотворительном взносе», необходимо помнить, что он исключительно добровольный. Делать его условием получения медицинской помощи – незаконно.

По возможности следует зафиксировать разговор, записать дату, время, фамилию врача и требуемую сумму.

Куда обращаться с жалобой

В случае нарушения прав пациента адвокат советует обращаться сразу в несколько инстанций.

• руководителя медицинского учреждения;
• Национальной службы здоровья Украины через официальный сайт или по телефону 16-77;
• департамента здравоохранения;
• полиции, если есть признаки требования неправомерной выгоды или других уголовных правонарушений.

По словам Дины Дрыжаковой, НСЗУ имеет право применять финансовые санкции в больницы, нарушающие условия договора, вплоть до его расторжения.

Если вымогание средств имеет признаки уголовного правонарушения, желательно обратиться в полицию до момента передачи денег, чтобы правоохранители могли должным образом задокументировать факт возможного взяточничества.

Отдельное внимание адвокат советует уделить оформлению письменной жалобы. В документе необходимо указать название учреждения, свои контактные данные, четко описать обстоятельства происшествия с указанием дат, сформулировать требования и добавить копии медицинских документов или чеков.

Любое письменное заявление рекомендуется подавать в двух экземплярах. На экземпляре заявителя работник канцелярии должен поставить отметку о принятии с датой и входным номером. Если обращение подается онлайн, необходимо сохранить подтверждение его отправки.