Какие права имеет потребитель

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на надлежащее качество продукции, ее безопасность, достоверную информацию о товаре, а также на возмещение ущерба, причиненного недостатками продукции.

Сейчас все самое оперативное в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе важнейшей информации

Если в течение гарантийного срока обнаружены недостатки товара, потребитель может потребовать:

• пропорционального уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещение затрат на устранение недостатков.

В случае существенных недостатков или фальсификации товара потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата денег или замены товара на аналогичный.

– Существенный недостаток – это такой, который делает невозможным использование товара по назначению, не может быть устранен или повторно появляется после ремонта, – объяснил Андрей Шелых.

Можно ли вернуть товар без бумажного чека

Законодательство не устанавливает обязательного требования иметь именно физический чек при возврате некачественного товара. Однако покупатель должен подтвердить факт оплаты каким-либо другим доказательством, в частности:

• электронным чеком или банковской выпиской;
• скриншотом онлайн-оплаты;
• перепиской с продавцом;
• накладной или уведомлением о получении товара.

Также покупатель может обратиться в магазин с письменным заявлением на имя директора с просьбой выдать копию товарного чека.

Куда жаловаться, если отказали в возвращении

Если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества или не реагирует на обращение, это считается нарушением прав потребителя. В таком случае следует направить письменную жалобу в Госпродпотребслужбу или обратиться в суд.