В Министерстве юстиции Украины рассказали, что нужно делать в случае, если на почте потеряли вашу посылку.
Что делать, если потеряли вашу посылку?
- Обратитесь в почтовое отделение, где вы отправляли посылку;
- Заполните заявление о потере или повреждении посылки. Вам нужно будет указать вид, категорию и номер почтового отправления или категорию, номер почтового перевода, место и дату принятия, фамилию, имя и отчество, почтовый адрес отправителя и адресата. В некоторых случаях нужно написать сумму почтового перевода, сумму объявленной ценности почтового отправления, сумму наложенного платежа. В случае, когда это касается посылки, контейнера или листа, бандероли с объявленной ценностью – в заявлении указывается вид упаковки, подробный перечень и стоимость вложения.
- При подаче заявления отправитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, а также расчетный документ. Поэтому всегда храните кассовые чеки и квитанции об оплате.
- В течение месяца почтовый оператор должен в письменном виде предоставить вам ответ на претензию. В указанном ответе оператор почтовой завязки либо согласится с выплатой вам компенсации, либо укажет, по каким причинам произвести выплату невозможно. Если вы не согласны с ответом, вы имеете право обжаловать его в суде
Несет ли почта ответственность за потерянную посылку?
Согласно законодательству Украины, операторы почтовой связи несут ответственность за частичную или полную потерю почтовых отправлений, за невыплату денег по почтовым переводам, а также за нарушение сроков пересылки почтовых переводов и за несвоевременную доставку всех видов регистрируемых почтовых отправлений.
Какую компенсацию может получить отправитель?
- за полную потерю регистрируемых почтовых отправлений без объявленной стоимости – возмещается стоимость услуги почтовой связи и штраф в размере 100 процентов стоимости этих услуг;
- за частичную потерю (повреждение) вложения посылки без объявленной ценности – возмещается его стоимость пропорционально массе утраченной или поврежденной части вложения путем деления размера тарифа за пересылку на чистую массу вложения и штраф в размере 100% стоимости услуг почтовой связи;
- за полную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью – возмещается в размере суммы объявленной ценности почтового отправления, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг;
- за несвоевременную доставку всех видов регистрируемых почтовых отправлений – штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.
Также следует помнить, что почта не несет материальной ответственности за почтовые отправления, если:
- почтовое отправление по законным причинам подлежит изъятию, конфискации или уничтожению;
- потеря или повреждение вложения почтового отправления произошла из-за непреодолимой силы (землетрясение, ураган, наводнение и тому подобное);
- посылка повредилась из-за нарушения отправителем установленных законодательством Украины правил по ограничениям в пересылке предметов и вещей;
- почтовая отправка (почтовый перевод) выдана (выплачена) адресату под расписку о получении;
- заявление о розыске почтовой отправки (почтового перевода) подано после шести месяцев со дня приемки;
- почтовая отправка с объявленной ценностью, контейнер были приняты от отправителя закрытыми, оболочка почтового отправления или сам контейнер, печать или пломба отправителя не повреждены, а масса почтового отправления или контейнера соответствует массе, определенной во время его приема к пересылке.